顧客満足度という言葉をよく聞きます。
それが高ければ高いほど、１００％に近いほど良いとされるんです。
私の考えはチョット違います。
お客さんが求める上を行きたいんです。
１００を求められれば１２０を出したいんです。
いい意味での予想外。※顧客満足度とは計算方式が違いますけどね。(笑)
あくまで理想ですが、それくらいのつもりでやらなければ弱小のジリ貧個人商店はやっていけません。
大手と同じではダメなんです。
大手の上を行き、大手を超えなければなりません。
まだそのレベルに達していませんが、現在の最低限度の目標です。
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